Tham khảo

Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và các yêu cầu pháp lý liên quan đến tài khoản dv888 — áp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
dv888 Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung pháp lý nào, đội ngũ hỗ trợ dv888 tiếp nhận liên hệ qua nhiều kênh. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc chính sách. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, có mặt liên tục để tiếp nhận yêu cầu từ tài khoản của bạn.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc điều khoản áp dụng. Thích hợp cho các vấn đề cần lưu vết hồ sơ.

Hỗ trợ tài khoản

Với yêu cầu liên quan đến xác minh danh tính, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ tài khoản sẽ phối hợp xử lý cùng bộ phận pháp lý.

BẢO MẬT & QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản bạn

dv888 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối, bao gồm cả truy cập trên điện thoại và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Thông tin cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa kết nối SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền qua nền tảng — từ đăng nhập đến giao dịch ví điện tử — đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại di động.

Dữ liệu cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chỉnh giao diện. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt; một số chức năng có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian quy định theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem lại, bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc trò chuyện trực tiếp; chúng tôi phản hồi trong vài ngày làm việc.

Người phụ trách liên hệ

Mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư và pháp lý đều được chuyển đến bộ phận chuyên trách. Kênh liên hệ ưu tiên là email để có hồ sơ văn bản rõ ràng cho cả hai phía.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý tại dv888

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế liên quan đến điều khoản, quyền người dùng, dữ liệu cá nhân và quy trình liên hệ pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn. dv888 chỉ khả dụng tại các vùng mà luật pháp địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi tạo tài khoản.

Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền — như khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán hay cung cấp thông tin cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hoặc kênh trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc, trừ khi dữ liệu cần lưu theo quy định pháp luật bắt buộc.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chỉnh giao diện của bạn. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt. Tắt cookie phiên đăng nhập có thể khiến bạn phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, bạn nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau đó được coi là chấp nhận phiên bản mới.

Lịch sử giao dịch được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý sau khi tài khoản đóng. Bạn có thể xem lịch sử bất kỳ lúc nào trong mục tài khoản.

Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp để được hướng dẫn quy trình đóng tài khoản.

Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã liên kết với tài khoản của bạn. Bạn cần nhập mã này để xác thực. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản tự động bị tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay lập tức.

Một số thông tin có thể chỉnh sửa trực tiếp trong mục cài đặt tài khoản. Với các thông tin cần xác minh như số điện thoại hoặc họ tên, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản kèm ảnh giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính.

Không. dv888 không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cũng như thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ. Giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của từng đơn vị ví điện tử.